T.HUANG

美國運通卡訂房優惠的其中一項就是只要有空房就可以12:00 check-in，且保證16:00退房。因為這項優惠，我們在12:30抵達酒店。抵達大門時只見前面停著一台巴士，進入大廳後人聲鼎沸，櫃檯人員正忙得不可開交，原來是陸客團此時正在check out。在一旁稍等陸客都走了之後前去櫃檯表明希望check-in。櫃台小姐確認過資料後說房間還未準備好，請我們約14:30再回到櫃台，當時對這樣的安排其實頗訝異，不論有沒有AMEX的優惠，這次訂的房間位於行政樓層，一般不但check-in要在行政樓進行，房間還未準備好客人應該會被邀請至club lounge稍作休息並招待飲料，但文華東方此時並未給予我們任何安排或建議，使得一開始印象就不佳。

在慶城街一號簡單吃個午餐後我們於14:30回到酒店大廳，此時人較少安靜了許多。上前詢問後服務小姐說可以check in，但房間仍然還未準備好，請我們先辦理手續，但仍要稍等。之後就在意識到我們應該被帶至東方匯進行check in手續前，服務小姐就已完成所有流程，說已經可以了，請我們稍待片刻。我們原本應該可以在東方匯內悠閒地邊喝飲料品嚐小點邊填資料，沒想到最後卻是在大廳前站立五分鐘完成這些的。應該只能怪自己不夠精明沒有即時向酒店反映保護自己的權益吧，吃虧了也沒話說。在辦理入住手續時服務小姐詢問我們隔天何時退房，我們想說如果可以當然是愈晚愈好，就照著AMEX優惠提及的時間說了下午四點。沒想到那小姐聽到我們的回答後皺了一下眉頭然後不再說話。當時只是覺得說我們的要求應該並非不合理，且這項優惠本來就是guaranteed的，有必要擺臉色給我們看？而後被迫在大廳沙發等待，沒有問候、未被請至東方匯，就在一旁枯等。過了十分鐘後實在忍不住前去櫃檯詢問，得到的答覆是: “已經在鋪extra bed了，再一會兒就好！” 聽完後頓時感到火冒三丈，出發前已經請酒店於turndown時再加床，之前所有四季半島都沒問題，就只有文華東方未能達成要求，甚至為了這項缺失使我們在大廳浪費時間等候，並對正在等待的我們不聞不問，表現極其差勁，十分失望！

最後離開酒店後發現有隨身物品不見了，想說有可能遺留在房間內，立刻打了電話請服務員確認。服務員說有找到，可以先幫我們收起來，並詢問需要郵寄包裹送至家裡亦或是親自到酒店拿。我們想說隔週再回文華東方領取即可，因不是非常重要的東西，並不急。隔週再度來到酒店，發現大廳依然人聲鼎沸，櫃台服務員依然態度不佳。向receptionist表明來意後他請我們先稍等，我們就在大廳的座位區等了約半小時。等待的同時check-out的旅客漸漸離開，原以為大廳會稍微安靜一些，沒想到彼時大廳櫃檯小姐突然開始大聲聊天！仍有客人在大廳，服務人員卻未表現出足夠的專業素養，真不敢想像這狀況發生在文華東方。之後東方匯的服務人員姍姍來遲，向我們說我們掉的東西找不到，向我們道歉。當時我們真的非常不高興，如果東西找不到也無妨，畢竟只是非常一般的日用品，價錢也不貴，但因為酒店的作業疏失，使得我們浪費了許多時間。這種服務品質不應該出現在文華東方的才對...

對此次的住宿經驗印象不佳。東方匯還不錯，軟硬體皆令人滿意，但一樓大廳的服務真叫人不敢恭維，奇差無比，希望反應給台北文華東方酒店GM的guest comment letter他們有認真讀過並嘗試改進，不然真是太糟糕了。